Anota esta soft skill porque si eres líder, la vas a necesitar y mucho, y si no lo eres también: ESCUCHA ACTIVA. Esta súper power skill todos decimos tenerla, queda muy bien en el currículum o como respuesta a la típica pregunta de selección, cosa bien distinta es que realmente la pongamos en práctica. Tal vez creas que tu comunicación es 100% efectiva siempre y en todo lugar; hagamos un escaneo para ver si es así 👇
Escuchar, en general, solemos escuchar, pero para que esa escucha sea activa ha de contener tres elementos:
▶️ COGNITIVO: «Prestar atención a toda la información, tanto explícita como implícita, que se recibe de la otra persona, comprenderla e integrarla».
▶️ EMOCIONAL: Saber «gestionar cualquier reacción emocional (enfado, aburrimiento) que se pueda experimentar» durante la conversación.
▶️ CONDUCTUAL: «Transmitir interés y comprensión de forma verbal y no verbal»
Uf, ¿difícil no? La escucha activa hay que practicarla pero ¿cómo?
1️⃣ Identifica tu estilo de escucha «por defecto», aquel que tiendes a aplicar y replicar; en función del tipo de oyente que seas estarás más o menos predispuesto a escuchar de manera activa:
✔️ Orientado a las tareas. Te centras en el intercambio de información y en que el proceso sea eficiente…no quieres perder el tiempo.
✔️ Analítico. Tu objetivo es analizar un problema desde un punto de vista neutro, ¡fuera emociones! «al lio».
✔️Relacional. Buscas «crear una conexión y entender y responder a las emociones que subyacen a un mensaje».
✔️ Crítico. Tiendes a juzgar tanto situaciones como a los interlocutores que participan en ellas.
2️⃣ Cuando estés en medio de una conversación y con el fin de desactivar el piloto automático, trata de tomar consciencia de lo que está sucediendo durante la misma haciéndote estas preguntas:
✔️ ¿Por qué tengo que escuchar ahora mismo? Si estás muy ocupado mentalmente, es mejor que, si puedes, la pospongas.
✔️ ¿Quién es el centro de atención de la conversación? Explícito o implícito, nuestro diálogo interior en muchas ocasiones tiene un volumen tan alto que nos impide escuchar al otro.
✔️ ¿Por qué hablo? Identifica si estás «secuestrando» la conversación.
✔️ ¿Sigo escuchando? O te desconectaste hace ya un tiempo.
✔️ ¿Qué falta para conectar/ reconectar? Reformular, acompañar con comunicación no verbal….
Parece complicado ¿verdad? Ciertamente lo es. Esta soft skill no es nada fácil de adquirir de manera completa, hay que entrenarla. Por eso, la próxima vez que tengas que evaluar o autoevaluar si «comunica/s de manera efectiva» cuidado con los «siempres», te estarías engañando, tenlo en cuenta😉
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